烟台作为环渤海经济圈的重要城市，近年来在数字化转型中表现亮眼。其自主研发的智能客服系统通过自然语言处理技术，实现了7×24小时不间断服务，显著降低了企业人力成本。系统特别针对烟台本地制造业和渔业客户需求，开发了多方言识别模块，让传统行业从业者也能无障碍使用。烟台这座滨海城市正以科技赋能传统产业，打造智能化服务标杆。
烟台售后系统的核心竞争力在于其动态知识库体系。通过机器学习算法，系统能自动从海量工单中提取有效信息，形成结构化知识图谱。目前已有200多家烟台企业接入该知识库，平均问题解决率提升至89%。特别值得一提的是，系统还融入了烟台本地服务特色，比如针对海鲜冷链物流的特殊问题解决方案，真正实现了因地制宣的智能化服务。
为适应烟台用户多样化的使用习惯，该系统创新性地实现了微信、APP、网页等多终端无缝衔接。用户在海边渔港通过手机提交的问题，可以在办公室电脑上继续跟进处理。这种灵活的服务模式，让烟台的智能客服系统在胶东半岛地区广受好评，目前服务已覆盖烟台90%以上的区县，成为当地企业数字化转型的首选伙伴。
随着5G技术在烟台的全面铺开，智能客服系统正朝着AR远程指导、物联网设备联动等方向升级。预计明年将推出"语音+视频"的多模态服务，特别适合烟台葡萄酒庄园等特色产业的售后需求。烟台正在用科技创新重新定义客户服务标准，让智能客服不仅解决问题，更能创造价值，成为连接企业与用户的智慧纽带。